កម្រងសំណួរការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះការប្រើប្រាស់សេវាធនាគារ

ដើម្បីបង្កើនគុណភាពបម្រើសេវាកម្មរបស់យើងខ្ញុំ សូមលោកអ្នកមេត្តាចំណាយពេលប្រហែល ១០នាទី ដើម្បីផ្តល់នូវចម្លើយ និងសំណូមពរផ្សេងៗ ។ ចម្លើយរបស់លោកអ្នកនឹងរក្សាការសម្ងាត់ ។

សូមមេត្តាផ្តល់ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់លោក-អ្នក
ភេទ	ប្រុស ស្រី
អាយុ	១៨ - ២៩ ៣០ - ៥០ លើស ៥០
មុខរបរ	អាជីវករ/ពាណិជ្ជករ បុគ្គលិកក្រុមហ៊ុន/អង្គការ មន្ត្រីរាជការ ក្រសួង/មន្ទីរ គ្រូបង្រៀន កម្មករ/កសិករ មេផ្ទះ

សំណួរស្រាវជ្រាវ
១- តើលោក-អ្នកដឹងអំពីផលិតផល-សេវាកម្ម ធនាគារ អេស៊ីលីដា តាមមធ្យោបាយណាខ្លះ? (ចម្លើយអាចលើសពី១) ប្រព័ន្ធមេឌា (ទូរទស្សន៍/វិទ្យុ/សារព័ត៌មាន) បណ្តាញសង្គម (FB/YouTube/Twitter/Google) ឌីជីថល (App/Website/Email/Electric Board) ភ្នាក់ងារផ្សព្វផ្សាយរបស់ធនាគារ ទូរទស្សន៍នៅសាលបម្រើអតិថិជន ការណែនាំពីមិត្តភក្ត្រ/បងប្អូន

២- តើផលិតផល-សេវាកម្មណាខ្លះរបស់ធនាគារ អេស៊ីលីដា ដែលលោក-អ្នកបាននិងកំពុងប្រើប្រាស់? (ចម្លើយអាចលើសពី១) ប្រាក់បញ្ញើសន្សំ ឥណទាន ផ្ទេរប្រាក់ ចាត់ចែងសាច់ប្រាក់ អេស៊ីលីដាយូនីធី/យូនីធីទាន់ចិត្ត ហិរញ្ញប្បទានពាណិជ្ជកម្ម ប័ណ្ណអេស៊ីលីដា

៣- តើផលិតផល-សេវាកម្មណាមួយដែលលោក-អ្នកកំពុងប្រើប្រាស់ញឹកញាប់ជាងគេ នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ? ប្រាក់បញ្ញើសន្សំ ឥណទាន ផ្ទេរប្រាក់ ចាត់ចែងសាច់ប្រាក់ អេស៊ីលីដាយូនីធី/យូនីធីទាន់ចិត្ត ហិរញ្ញប្បទានពាណិជ្ជកម្ម ប័ណ្ណអេស៊ីលីដា

៤- តើលោក-អ្នកប្រើប្រាស់ផលិតផល-សេវាកម្ម ញឹកញាប់កម្រិតណា? រៀងរាល់ថ្ងៃ ១ដង ក្នុង១សប្តាហ៍ ១ដង ក្នុង១ខែម្តង ២-៣ដង ក្នុង១ខែ ១ដង ក្នុងរយៈពេល៦ខែ ១ឆ្នាំម្តង

៥- សូមលោក-អ្នកបញ្ជាក់ពីកម្រិតនៃការពេញចិត្តដូចខាងក្រោម៖
ក) គុណភាពនៃការបម្រើសេវានៅតាមការិយាល័យ ពេញចិត្តខ្លាំង ពេញចិត្ត ធម្មតា មិនសូវពេញចិត្ត មិនពេញចិត្តសោះ
ខ) ដំណោះស្រាយនិងការឆ្លើយតប ពេញចិត្តខ្លាំង ពេញចិត្ត ធម្មតា មិនសូវពេញចិត្ត មិនពេញចិត្តសោះ
គ) អាកប្បកិរិយារបស់ភ្នាក់ងារបម្រើ ពេញចិត្តខ្លាំង ពេញចិត្ត ធម្មតា មិនសូវពេញចិត្ត មិនពេញចិត្តសោះ
ឃ) ទីតាំងការិយាល័យស្ថិតនៅជិតលោក-អ្នក ពេញចិត្តខ្លាំង ពេញចិត្ត ធម្មតា មិនសូវពេញចិត្ត មិនពេញចិត្តសោះ
ង) ផលិតផល-សេវាកម្ម មានគ្រប់ប្រភេទ ពេញចិត្តខ្លាំង ពេញចិត្ត ធម្មតា មិនសូវពេញចិត្ត មិនពេញចិត្តសោះ
ច) ថ្លៃសេវា ពេញចិត្តខ្លាំង ពេញចិត្ត ធម្មតា មិនសូវពេញចិត្ត មិនពេញចិត្តសោះ
ឆ) តម្រូវការឯកសារគាំទ្រការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម ពេញចិត្តខ្លាំង ពេញចិត្ត ធម្មតា មិនសូវពេញចិត្ត មិនពេញចិត្តសោះ

៦- តាមចំនុច(ក) ប្រសិនបើលោក-អ្នកជ្រើសរើសចម្លើយ មិនសូវពេញចិត្ត ឬ មិនពេញចិត្តសោះ សូមមេត្តាបញ្ជាក់មូលហេតុ? ការបម្រើសេវាកម្មយឺតពេក គ្មានការយកចិត្តទុកដាក់ ឬគ្មានការប្រាស្រ័យភ្លាមៗ ពីបុគ្គលិក មិនបានផ្តល់ព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ពាក់ព័ន្ធនឹងផលិតផល-សេវាកម្ម ចំណេះជំនាញរបស់បុគ្គលិកនៅមានកម្រិត

៧- A តាមចំនុច(ខ) ប្រសិនបើលោក-អ្នកជ្រើសរើស មិនសូវពេញចិត្ត ឬ មិនពេញចិត្តសោះ តើបណ្តាលមកពីកត្តាអ្វី? មិនទទួលបានលទ្ធផលល្អដូចការរំពឹងទុក មិនទទួលបានការឆ្លើយតប ការឆ្លើយតបយឺតយ៉ាវ

៧- B នៅពេលលោក-អ្នក មិនសូវពេញចិត្ត ឬ មិនពេញចិត្តសោះ ចំពោះដំណោះស្រាយនិងការឆ្លើយតប តើលោក-អ្នកធ្វើដូចម្តេចដែរ? (ចម្លើយអាចលើសពី១) ជម្រាបប្រាប់ ឬជូនដំណឹងដល់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្ទាល់នៅរង្វង់ការិយាល័យធនាគារ ទាក់ទងមកការិយាល័យទំនាក់ទំនងអតិថិជន ទាក់ទងមកការិយាល័យគ្រប់គ្រងបណ្តឹងអតិថិជន បំពេញទម្រង់ត្អូញត្អែររបស់អតិថិជន (Customer's Complaint Form) មិនមានប្រតិកម្មអ្វីទាំងអស់-នៅស្ងៀម បញ្ឈប់ការប្រើប្រាស់សេវាតែម្តង

៨- តាមចំនុច(គ) ប្រសិនបើលោក-អ្នកជ្រើសរើស មិនសូវពេញចិត្ត ឬ មិនពេញចិត្តសោះ ចំពោះអាកប្បកិរិយារបស់ភ្នាក់ងារបម្រើ សូមមេត្តាបញ្ជាក់មូលហេតុ? ឆ្មើងឆ្មៃ គ្មានការប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អ ខ្វះក្រមសីលធម៌ និងសុជីវធម៌

៩- គិតជាមធ្យម តើរយៈពេលប៉ុន្មាន ដែលលោក-អ្នកចំណាយក្នុងការធ្វើប្រតិបត្តិការសេវានៅការិយាល័យធនាគារ? (ចម្លើយអាចលើសពី១) តិចជាង១៥នាទី ១៥នាទី-៣០នាទី ច្រើនជាង៣០នាទី-១ម៉ោង ច្រើនជាង១ម៉ោង

១០- តើថេរវេលាប៉ុន្មានសម្រាប់ការបម្រើសេវា ដែលលោក-អ្នករំពឹងចង់បាន? (ចម្លើយអាចលើសពី១)
- ការស្នើសុំ និងការអនុម័តឥណទាន	ថ្ងៃ
- ដក/ដាក់ប្រាក់បញ្ញើ	នាទី
- ប្រតិបត្តិការផ្ទេរប្រាក់នៅបញ្ជរ	នាទី
- បើកគណនី	នាទី
- ស្នើប្រើប្រាស់ប័ណ្ណអេស៊ីលីដា	នាទី
- ផ្សេងៗ	នាទី

១១- នៅពេលលោក-អ្នកគិតអំពីធនាគារ អេស៊ីលីដា តើចំណុចណាមួយ ដែលលោក-អ្នកគិតដល់មុនគេ? ការបម្រើសេវារហ័ស បណ្តាញប្រតិបត្តិការច្រើននៅទូទាំងប្រទេស បណ្តាញម៉ាស៊ីនATM ទូទាំងប្រទេស ផលិតផលសម្បួរបែប ថ្លៃសេវាសមរម្យ កេរ្តិ៍ឈ្មោះល្បីល្បាញ តម្លាភាព/ទំនុកចិត្ត ធនាគារខ្មែរដែលមានបុត្រសម្ព័ន្ធនៅក្រៅប្រទេស នើបកម្មផលិតផល FinTech (អេស៊ីលីដាយូនីធីទាន់ចិត្ត/អ៊ីនធើណែតបេងឃីង/អ៊ីខុមមើស/ម៉ាស៊ីនឆូតកាត/អេធីអឹម) ប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធបច្ចេកវិជ្ជាទំនើប

១២- តើលោក-អ្នកនឹងណែនាំផលិតផល-សេវាកម្មរបស់ធនាគារ អេស៊ីលីដា ទៅឲ្យអ្នកទីបីឬទេ? ណែនាំ មិនណែនាំ

១៣- សូមមេត្តាបញ្ជាក់មូលហេតុខាងក្រោម៖ (ចម្លើយអាចលើសពី១) គុណភាពនៃការបម្រើសេវា ភ្នាក់ងាររួសរាយរាក់ទាក់ និងចេះជួយយកអាសារ កេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ និងមានទំនុកចិត្តខ្ពស់ ការិយាល័យ/ម៉ាស៊ីនអេធីអឹម/ម៉ាស៊ីនឆូតកាត មាននៅទូទាំងប្រទេសដែលផ្តល់នូវភាពងាយស្រួល ថ្លៃសេវាសមរម្យ ផលិតផល-សេវាកម្មមានច្រើនប្រភេទ

១៤- ក្រៅពីផលិតផល-សេវាកម្ម ដែលកំពុងបម្រើនាពេលបច្ចុប្បន្ន តើលោក-អ្នកមានបំណងឲ្យធនាគារ អេស៊ីលីដាបង្កើតផលិតផល-សេវាកម្ម អ្វីខ្លះទៀត ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការប្រើប្រាស់របស់លោក-អ្នក? (សូមមេត្តាបញ្ជាក់)

១៥- សូមលោក-អ្នកមេត្តាផ្តល់ជាមតិយោបល់ ដើម្បីបំពេញតម្រូវការជូនលោក-អ្នកកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព?

ការិយាល័យកណ្តាល

ចុះបញ្ជីក្រោមលេខ: 00003077

អាសយដ្ឋាន	:	អគារលេខ៦១ មហាវិថីព្រះមុនីវង្ស សង្កាត់ស្រះចក ខណ្ឌដូនពេញ រាជធានីភ្នំពេញ ។ មើលផែនទី
ប្រអប់សំបុត្រ	:	១១៤៩
ទូរស័ព្ទ	:	០២៣ ៩៩៨ ៧៧៧, ០២៣ ៤៣០ ៩៩៩
ទូរសារ	:	០២៣ ៤៣០ ៥៥៥
អ៊ីម៉ែល	:	acledabank@acledabank.com.kh
SWIFT Code	:	ACLBKHPP

ការិយាល័យទំនាក់ទំនងអតិថិជន

ប្រសិនបើលោកអ្នកមានចម្ងល់ ឬសំណូមពរផ្សេងៗ (បម្រើ២៤ម៉ោង)

០២៣ ៩៩៤ ៤៤៤, ០១៥ ៩៩៩ ២៣៣
inquiry@acledabank.com.kh

សួស្តី! តើមានអ្វីខ្ញុំអាចជួយអ្នកបាន?

ផែនទីទំព័រ ទម្រង់សម្រាប់ប្រើជាមួយសេវា របៀបប្រើ លក្ខខណ្ឌសុវត្ថិភាព ព័ត៌មានតាមអ៊ីម៉ែល កំណត់ចំណាំផ្នែកច្បាប់ និងឯកជនភាព

ផ្ទៃងងឹត

ធនាគារ អេស៊ីលីដា មានប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាពខ្ពស់ ទទួលស្គាល់ដោយ៖

ភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយធនាគារ៖

កម្រង​សំណួរ​ការ​ពេញ​ចិត្ត​របស់​អតិថិជន​ចំពោះ​ការ​ប្រើប្រាស់សេវា​ធនាគារ

កម្រងសំណួរការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះការប្រើប្រាស់សេវាធនាគារ